Napokig akadozott az MVM online ügyfélszolgálata, sok ügyfél maradt digitális segítség nélkül

Az MVM előzetesen jelezte, hogy rendszerfejlesztés és karbantartás miatt bizonyos szolgáltatások átmenetileg nem lesznek elérhetők. A gyakorlatban azonban sok felhasználó teljes vagy részleges elérhetetlenségről számolt be: többen nem tudtak belépni a rendszerbe, mások hibákat tapasztaltak az ügyintézés során, illetve az alkalmazás sem működött megfelelően.

A vállalat szerint a fejlesztések célja az online szolgáltatások modernizálása és bővítése volt. Az energiaszolgáltatók számára ugyanis egyre fontosabb, hogy az ügyfelek minél több ügyet digitálisan tudjanak intézni, csökkentve ezzel a telefonos és személyes ügyfélszolgálatok terhelését. Az elmúlt években az MVM is fokozatosan terelte a felhasználókat az online platformok felé, így ma már rengetegen használják napi szinten az alkalmazást vagy a webes ügyintézést.

Éppen ezért a mostani fennakadások jóval nagyobb problémát okoztak, mint egy hagyományos technikai leállás néhány évvel ezelőtt. Azok az ügyfelek, akik online fizetik a számláikat vagy digitálisan követik fogyasztásukat, átmenetileg teljesen elveszíthették hozzáférésüket a rendszerhez. Különösen érzékenyen érinthette a helyzet az előre fizetős mérőórát használókat, akik számára a gyors ügyintézés kulcsfontosságú lehet.

A digitális közműszolgáltatások terjedése egyébként nemcsak Magyarországon figyelhető meg. Európa-szerte egyre több energiacég épít ki online ügyfélrendszereket, amelyek egyszerre szolgálják a költségcsökkentést és a kényelmesebb ügyintézést. Ugyanakkor ezek a rendszerek rendkívül összetettek, így egy nagyobb frissítés vagy átállás komoly fennakadásokat okozhat, különösen akkor, ha milliós ügyfélkör használja ugyanazt az infrastruktúrát.

A mostani eset ismét rámutatott arra, mennyire függővé vált a mindennapi ügyintézés az online rendszerektől. Míg korábban egy közműszolgáltató digitális felülete inkább kényelmi funkciónak számított, ma már sok ügyfél számára ez az elsődleges kapcsolat a szolgáltatóval. Emiatt egy többnapos leállás nemcsak technikai problémát jelent, hanem a felhasználók bizalmát is próbára teheti.

Az MVM közlése szerint a karbantartás célja hosszú távon a stabilabb és gyorsabb működés biztosítása volt, és a szolgáltatások fokozatosan helyreállnak. A vállalat arra kérte az ügyfeleket, hogy a fennakadások idején türelemmel kezeljék az esetleges hibákat és késéseket.

Forrás: 24.hu – Nem működik az MVM Next online ügyfélszolgálata, csúszik a rendszerkarbantartás