Leálltak az MBH Bank elektronikus csatornái: a fiókokban is szünetel az ügyintézés, a kártyás fizetés működik

Átmeneti, kiterjedt szolgáltatáskimaradásról tájékoztatott az MBH Bank: technikai hiba miatt a pénzintézet elektronikus csatornáinak többsége nem elérhető, és a bankfiókokban az ügyintézés is szünetel. A bank közlése szerint a hiba elhárításán folyamatosan dolgoznak, és elnézést kértek az ügyfelektől az okozott kellemetlenségekért. 

A rendelkezésre álló információk alapján a kiesés több, a mindennapi bankolás szempontjából kulcsfontosságú felületet érint. A bank ugyanakkor kivételt is jelzett: az MBH Netbank korábbi, „BB” (Budapest Bank) verziója működik. Ez a részlet azért fontos, mert az MBH Bank az elmúlt években több nagybank összeolvadásából jött létre, és a különböző örökölt rendszerek párhuzamos működése – legalább átmenetileg – egyfajta „biztonsági hálót” is jelenthet. Most úgy tűnik, hogy épp ez a korábbi felület maradt használható, miközben más elektronikus csatornák átmenetileg elérhetetlenné váltak. 

A bank hangsúlyozta: a bankkártyás fizetés zavartalan. A tranzakciók az aktuális egyenleg erejéig teljesülnek, vagyis a mindennapi vásárlások jelentős része – bolti fizetés, terminálos kártyahasználat – a tájékoztatás szerint nem ütközik akadályba. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a kártyás infrastruktúra (elfogadói hálózat, engedélyezési folyamatok) működőképes maradt, miközben az ügyfelek által közvetlenül használt digitális csatornák (például egyes netbanki vagy mobilbanki funkciók) nem feltétlenül érhetők el. 

A fióki ügyintézés szünetelése ugyanakkor külön figyelmet érdemel. A bankfiókokat sokan éppen azért keresik fel, mert ott „biztosan” elintézhető, ami online nem megy – például azonnali átutalás indítása, készpénzfelvételhez kapcsolódó ügyek, vagy egy sürgős számlaművelet. Ha a fióki kiszolgálás is leáll, az arra utal, hogy a háttérrendszerek olyan elemei érintettek, amelyek a személyes ügyintézést is kiszolgálják. Ez nem feltétlenül jelent teljes banki „sötétséget”, de jelzi, hogy a hiba nem csupán egyetlen felületet érint. 

A bank közlése a hiba okát részleteiben nem bontotta ki, csupán technikai hibát említett. Ilyen esetekben a pénzintézetek jellemzően óvatosan kommunikálnak: egyrészt azért, mert a helyzet gyorsan változhat, másrészt mert a pontos diagnózis a hibaelhárítás előrehaladtával válik egyértelművé. A nyilvánosság számára ugyanakkor a legfontosabb kérdés rendszerint az, hogy mennyi ideig tart a kiesés, és mely szolgáltatások állnak helyre először. A mostani tájékoztatásból annyi biztosan következik, hogy a bank a helyreállítást folyamatban lévő munkaként kezeli.

A történet túlmutat egyetlen bank pillanatnyi üzemzavarán: a digitális bankolás mára alapelvárás, és a szolgáltatáskimaradások társadalmi hatása is nagyobb, mint néhány éve. A lakossági ügyfelek jelentős része mobilalkalmazáson keresztül intézi a napi pénzügyeit, a vállalkozások pedig gyakran automatizált utalásokkal, online jóváhagyási folyamatokkal működnek. Ha ezek a csatornák kiesnek, az nemcsak kényelmetlenség, hanem időzítési kockázat is: csúszhatnak számlafizetések, bérutalások, beszállítói teljesítések. Még akkor is, ha a kártyás fizetés működik, az átutalások és a számlaműveletek elérhetetlensége rövid idő alatt is érezhetővé válhat. 

Az MBH Bank esetében a háttér különösen összetett: a korábbi bankok integrációja, a rendszerek egységesítése és a szolgáltatások összehangolása tipikusan olyan folyamat, amely hosszabb időt vesz igénybe, és közben fokozott informatikai kockázatot is hordoz. Nem szükségszerű, hogy a mostani leállás közvetlenül az integráció következménye legyen, de a több rendszerből építkező környezet általában több kapcsolódási pontot, így több lehetséges hibaforrást jelent. Ezzel együtt a pénzügyi szektorban a magas rendelkezésre állás alapkövetelmény, ezért az ügyfelek joggal várják el, hogy a bankok gyorsan és átláthatóan kezeljék az ilyen helyzeteket. 

Mit tehetnek az ügyfelek a kiesés idején? A bank tájékoztatása alapján a kártyás vásárlás továbbra is használható az aktuális egyenleg erejéig, ami a mindennapi költésekhez ad kapaszkodót. Akinek sürgős online ügyintézésre van szüksége, érdemes megpróbálnia az MBH Netbank korábbi, BB-verzióját, mivel ez a közlés szerint elérhető. Emellett célszerű óvatosan tervezni: ha valakinek határidős utalása vagy fontos pénzügyi művelete van, a helyreállásig számolnia kell azzal, hogy a megszokott csatornák nem működnek. 

A bank részéről a következő órákban a legfontosabb a szolgáltatások fokozatos visszaállítása és a rendszeres, egyértelmű ügyféltájékoztatás. A pénzügyi szolgáltatásoknál a bizalom nemcsak a kamatokon és díjakon múlik, hanem azon is, hogy krízishelyzetben mennyire kiszámítható a működés és a kommunikáció. Az MBH Bank most azt közölte: dolgoznak a hiba elhárításán, és a kártyás fizetés működik – a felhasználók pedig érthetően azt várják, hogy a digitális csatornák és a fióki ügyintézés is mielőbb helyreálljon. 

A Centrum.hu figyelemmel kíséri a fejleményeket, és frissít, amint a bank újabb részleteket közöl a szolgáltatások helyreállásáról.

Forrás: Index - eredeti cikk linkje: Kiterjedt leállás van Magyarország egyik legnagyobb bankjánál, a fióki ügyintézés is szünetel